時尚傳奇 Angela Ahrendts 掌舵蘋果零售業務：回歸品牌體驗
今年春天，這位前 Burberry 的女 CEO 將正式開始接管蘋果零售業務。Angela Ahrendts 傳奇般的履歷和其所倡導的開放、合作的精神必將給蘋果的管理層帶來新的活力。現在，就讓我們近距離來觀察這位肩負重任的女性——看看她將如何讓蘋果再一次變酷。（註：本文為 FastCompany 作者 Jeff Chu 訪談 Angela Ahrendts 的綜合報導）
「噹」的一聲，我的 iPhone 掉在了父母家的廚房地板上。我把它撿起來，發現螢幕已然變的像一件拼貼玻璃藝術品。這時，老媽（還在用功能手機）聞聲趕了過了。我給她看了我手裡的玻璃拼貼，她隨即就用那種看到火星人一般的眼神看著我。實在是不能忍了，我抓起我的蘋果電腦，找到最近的蘋果商店，開車飛奔過去，不到 15 分鐘，修好的手機加上一張收據就已經交到了我的手裡。頓時，我感覺人生，又完整了。
幾天之後，當我坐在 Burberry CEO Angela Ahrendts 位於倫敦高級又大氣的辦公桌前，看著她劃著自己的 iPhone 手機並且談論著手機帶給人們的變化，我的腦海裡就閃現出了上述的那段記憶。她當時正在探討著日益普及的智能手機將會對零售業造成什麼樣的影響。她覺得，這種變化至關重要，但是卻仍然並沒有被人們理解。Ahrendts 對科技的變化非常關注——同時，她還著迷於了解我們這些科技成癮的人是怎麼快速改變消費行為的。她認為，「一切都在變化之中」。
在過去的八年裡，Ahrendts 讓 Burberry 從一個古板的老式風衣品牌一躍成為受人尊敬的全球奢侈品巨頭。通過與設計師 Christopher Bailey 的親密合作，她成功地將最前沿的科技與時尚結合在一起。在這期間，她建立起了 Burberry 和 Google、Apple 這類矽谷巨頭之間的良好關系。有一件事可以證明他們之間的親密程度——今年九月份，Apple 甚至還將一批未上市的 iPhone 5s 護送到倫敦，以便 Burberry 能夠用這些設備拍攝一場完整的時裝秀。
意料之外的是，就在這場時裝秀的一個月之後，與蘋果的良好關係，以及她對科技與零售業之間關係的思索，最終讓 53 歲的 Ahrendts 宣布，她即將於 2014 年春季成為蘋果全球零售業務副總裁。一開始，很多觀察家們都表示摸不著頭腦，為什麼一個 CEO 會主動降級來到另外一家公司？
實際上，對於像 Ahrendts 這樣富有天賦和野心的商人來說，為蘋果這樣的零售巨頭帶來新生將會是一場終極挑戰。蘋果零售店每年 200 多億的收入是 Burberry 的六倍，在全球擁有超過 3 萬名優秀員工。通過不懈地努力，蘋果已經成功走入了人們的日常生活。
然而，最近兩年，蘋果的零售業務有些停滯不前。雖說其今年在全球新開了 26 家零售店，但是其店面銷售業績卻沒什麼變化。銷售團隊士氣也受到了打擊，Ahrendts 的前任只在蘋果待了 7 個月，而在他離任之後這個職位陷入了長期空缺的狀態。約十年前，賈伯斯和他的零售天才 Ron Johnson 為蘋果的客戶開創了革命性的購物體驗，而這在近五年內卻沒有什麼變化。「停滯意味著落後」蘋果零售團隊的一名老雇員說到「競爭對手們無時無刻不在努力趕超蘋果。」
雖然在官方場合，蘋果從不公開承認零售方面的壓力。我們也不難猜到其中的原因。經過了一年的精挑細選，蘋果最終選定了廣受好評的 Ahrendts。過去八年裡，她改變了 Burberry 的文化，幫助其轉虧為盈，挺近全球市場，並且以行業領先者的角色恢復了品牌的聲譽。而蘋果需要 Ahrendts 做的，就是重覆她在 Burberry 的所作所為。
人們給予你信任的同時，也解放了他們自己。——Ahrendts
賈伯斯對於使用者的感知能力聞名遐邇。曾經參與蘋果零售店設計的老員工 Tim Kobe，為我們講述了一個例子來證明這一點。他還記得 2004 年的某一天，當賈伯斯和他的設計團隊集結在一起來視察芝加哥旗艦店的石灰岩外牆樣品時，賈伯斯憤怒的樣子。他要了一桶水，然後直接把他潑在了這些樣品上。不過，「這並不是他在羞辱你，而是在讓你感受到用戶的真正想法。這些牆面立在伊利諾伊州的潮濕天氣中，牆面就會像現在這樣糟糕。我們的設計團隊並沒有充分考慮這一部分」。正是這種從用戶體驗出發的設計流程，才讓蘋果的產品在過去的十年中為人稱道。
然而，在今天的蘋果零售店中，卻開始缺乏這種對客戶的感知能力。過去，員工們崇拜零售副總裁 Ron Johnson，正是他和賈伯斯一起在十年前構建出了蘋果零售店的概念。平時他可能有些自大，但這並不妨礙他是一個思維活躍並充滿魅力的人。他會親自拜訪每一個零售店經理。一位蘋果老員工說道：「在 Johnson 看來，每一個員工都是蘋果品牌的塑造者。」員工們也很喜歡他經常付出時間和他們溝通「Johnson 經常會跟我們臭美說他的髮型是多麼的完美」。
最終，Ron Johnson 在 2011 年離開了蘋果轉投 JCPenney。Tim Cook 在獵人頭公司 Egon Zehnder 的幫助下找到了他的繼任者 Hohn Browett。那時候 Hohn Browett 是 Dixons——英國的 BestBuy，一家消費類電子產品零售商的 CEO。他的經歷讓不少人對他能否勝任產生懷疑。BGC 的分析師 Colin Gillis 說道：「這給人感覺像是蘋果要把他的零售店變成一個百貨商店。實際情況也沒好到哪去，在 Browetts 接管零售店之後，他著重於削減開銷而不是如何給客戶更好的體驗。」這真是太令人洩氣了「一名零售店的老店員說道。果不其然，不到一年時間，他就被把他找來的 Tim Cook 解雇。」Hohn Browett 的問題不在於他的思維。Tim Cook 喜歡聰明的人，而 Browett 也確實聰明絕頂」一名曾與二人都共事過的高層說道「問題在於他不能適應蘋果內部的執行文化。」。而他離開後，蘋果的零售團隊群龍無首。
此時，蘋果再次選擇和獵頭 Egon Zehnder 合作。招聘的條件沒變，不過他們這次吸取了 Hohn Browett 失敗的教訓，將對文化的適應和塑造能力放在了前面。最終，他們找到了 Angela Ahrendts。Tim Cook 在公司內部公告 Ahrendts 即將加入蘋果的郵件中表示，Ahrendt 同樣認同蘋果倡導用戶體驗至上的觀念。同時，最重要的是，她強調團隊的重要性——蘋果最寶貴的資產和靈魂是他們員工。不過有趣的是，在 Ahrendts 真正到來之前，零售店的員工們可不一定真的歡迎她。「她可是來自時尚圈的。我們都看過《穿著 Prada的惡魔》！」
平易近人的溝通合作天才──Angela Ahrendts
Angela Ahrendts 可不是《穿著Prada 的惡魔》裡的時尚女魔頭 Miranda Priestlyi（編按：《穿著 Prada的惡魔》中由梅莉史翠普飾演的的角色）。Ahrendts 出生於 Indiana 的一個中產家庭，父親 Richard Ahrendts 是一位商人，而母親 Jean 則是一位全職媽媽。每個週末，Ahrendts 都會去當地的教堂參加禮拜。「她非常的活潑天真」Al Cooper，一位 Ahrendts 的高中同學談到她時說到，「她曾經是學校的啦啦隊長，不過可不是你想像中的那種女孩。雖然她是學生中被關注的那一類，但卻從未顯現出優越感或者是覺得自己比其他人更優秀。」
Nadine Shepler 曾經住在 Ahrendts 家附近，並和這家人在週末的時候一起去教堂。她談到 Ahrendts 小的時候就對時尚有着特殊的天賦，「她和她的姐妹從媽媽那裡拿來那些衣服。Ahrendts 簡直就是個衣服架子，而且她總會在衣服上加一點蕾絲或者是其他額外的裝飾讓她的穿著看起來很特別。」Shepler’s 的丈夫 Marvin 曾經在當地的高中教過 Ahrendts 歷史，這麼說：「她的家人都非常的親切，就是那種你平日裡想去交往的那種。Ahrendts 也總是在班上名列前茅——每當你走進教室，就知道她已經準備好了。」
在公開場合，Ahrendts 經常會提到她的家庭。三年前，Ahrendts 回到母校波爾州立大學的畢業典禮上演講。她演講的題目叫做「From the Heart」，她認為她從父母那裡學來的東西讓她在整個職業生涯中都獲益良多。從父親那裡，她學到了謙虛，而從母親那裡，她學到了「卓越」兩個字的含義，「每當我問我的母親『這樣做可以嗎？』，她總會回答「我把你養大可不是為了『可以』這兩個字」。
1981 年，Ahrendts 搬到了紐約。她在那裡成為 Donna Karan 和 Liz Claiborne 的經銷商。在 2006 年加入之前，她和已經在這家公司工作了五年的 Bailey 有過一次長聊。她們談到了 Burberry 需要一種新的合作文化。「那時候，沒人談論文化，也沒人談論品牌」，Ahrendts 說道，「所有的營運都是建立在大範圍的授權和連鎖經營上——這種方式非常的破碎。」她和 Bailey 都認為信任和同理心應該成為 Burberry 新的基石。「所謂的同理心，就是將你自己放在他人的角色上。這可能聽起來有點奇怪，但同理心確實是所有創造者最重要的特質之一。它是違反直覺的，因為它是一種無私的行為。」
在和別人溝通時，Ahrendts 善於使用身體語言，經常揮舞着雙手或是彎曲自己的身體。她的語調聽上去柔長並且充滿力量。Jean-Charles Decaux，戶外廣告巨頭 JCDecaux 的共同創始人。他覺得在會議上，Ahrendts 能集中精力問各種各樣的問題。「她說話的語氣和溝通的技巧經常能讓我自愧不如。她的好奇心驅使她總是說的很少但想要聽到更多。這種方式能讓她引領着團隊討論的方向，同時，也讓團隊所有人都發揮力量。」DecauX 說到，「通常情況下，開會這種形式並不會讓團隊產生太多互動，特別是其中有個 CEO 參與時。但是 Ahrendts 不同，她能夠扭轉整個氛圍。」
Ahrendts 的這種能力正是蘋果的零售團隊所需要的。在 Burberry，她能夠保持和和全球 11000 名員工的溝通，發送郵件感謝他們所做出的貢獻，並飛到世界各地的辦公室和零售店去拜訪他們（與此同時，她儘量保持週五晚上陪伴丈夫以及她的孩子們）。她堅持第一時間將公司的大事與自己的員工分享，而避免有人從報紙上讀到關於自己公司的新聞。同時，她還保持著每週拍攝一段視頻給自己的員工，通常是表達感謝和鼓勵——很快，蘋果的員工們可能就會像開他們的老上司 Johnson 的玩笑那樣調侃 Ahrendts。
實際上，Ahrendts 聲稱自己是個內向的人。她會在 4：30 到 5 點之間起床，沖個涼然後花上半小時計劃一下當天的事情，或者讀一些振奮人心的文字，比如 Maya Angelou（美國文壇最耀眼的黑人女作家和詩人）的詩，或是像《領導者的21個必備素質》這樣的書籍，這本書她讀了又讀。「這是我的空間，也是我生活和工作的節奏。」Ahrendts 說到，「世界每天都在迅速變化，除非我能在每天的清晨慢慢的進入，面帶微笑的對它說一聲『早上好』，不然我就沒法做好我的工作。每個人都在看著我們——他們從我們身上汲取能量。」
在矽谷倉庫設計設計數月後，2001 年 5 月，首家 Apple Store 在 Virginia 的 Tysons Corner 正式亮相。這家商店奠定了此後的建築風格──純白牆壁，白色木質地板，實用多功能桌子。（如今，唯一的變化是，桌子顏色由白色變成淡棕色）。不久後，第一代 iPod 正式問世。
別小看這些桌子，蘋果家族的所有產品都在這裡一一展出。但偌大的樓層裡，只有一半的空間用於進行銷售活動。按照賈伯斯的意思，這裡不再是傳統的交易空間，而更像是一個展覽館──商品已經不是重點。「消費者不再只是買一台電腦這麼簡單，他們想知道電腦能為他們帶來什麼。」賈伯斯曾在一段 Apple Store 的介紹影片中說，借助音樂、電影、圖片，蘋果意圖為用戶帶來的是全新而豐富的體驗。
天才吧（Genius Bar）在第一家商店便已經出現，熱情的專家將為用戶提供友好的使用技術支持，解決惱人的問題。這也是蘋果商店的一項突破。
一名 Apple Store 的員工說，「專注服務顧客，豐富人們生活」的理念起初很新穎。他還能回憶起幫助人們解答各類問題時興奮勁兒。但 iPhone 首次問世後，麻煩也跟著來了。最開始，天才吧員工的指標是，每小時幫助 3 位 Mac 用戶，或者 4 位 iPod 和 iPhone 用戶。隨後，蘋果變希望將效率加倍，於是，員工感受到了前所未有的銷售壓力。2010 年 iPad 上市後，怨氣更是達到頂峰。
去年，Tim Cook 又給壓力添磚加瓦。在一次蘋果內部銷售峰會上，他指出，Apple Store 的 iPhone 銷量僅占 20%，剩餘 80% 的機會就白白流失了。CIRP（Consumer Intelligence Research Partners）的數據顯示，在 Apple Store 購買 iPhone 的用戶中，其中 52% 的人同時擁有 iPad, 30% 的人還在使用 Mac；而通過運營商購買的用戶中，同時擁有 iPad 和 Mac 的比例僅分別為 37% 和 20%。儘管這些數字並無因果關係，但蘋果看到了其背後的含義。
心滿意足的使用者最好的品牌代言人
銷售員有沒有在賣東西，都不重要。蘋果官方的藍色 T 恤已經成為了品牌的一部分。但關於銷售，蘋果內部總存在不同的聲音──產品可以自我銷售，心滿意足的使用者才是最好的品牌代言人。設計師 Jonathan Ive 便是這一理論的擁護者代表，在零售店起步時，他更是頗有微詞。對 Jony 來說，「銷售人員都太拚命了」 Jeff Zwerner 說道，他曾是蘋果前創意總監，後期加入銷售團隊。
Angela Ahrendts 與 Jonathan Ive 的想法不謀而合。她在 Burberry 的一切成就，都證明了 Ahrendts 是一個「溫和行銷」的專家。 她善於講故事並利用先進科技，用戶即使一分錢不出，同樣能收穫良好的購物體驗。
Ahrendts 巧妙得將用戶渴望和產品易接近性，大眾市場和高端市場有機結合，她將把這一成功複製到蘋果。她認為，優質的服務需要知識，個人服務需要更加精確的知識。本著這一理念，Ahrendts 確立了 Burberry 在時尚界銷售的第一把交椅。在過去的幾年中，Burberry 為全球 330 家門店的每一位員工建立一套系統，他們只需在自己的 iPad 上驗證指紋，便可以獲取相關使用者訊息。無論消費者來自線上，還是線下，都一覽無餘。
為此，Burberry 將原有軟體系統改頭換面。兩年前，Ahrendts 向軟體公司 SAP 尋求幫助。在與 SAP 的會議中，她興奮地展示著一段店內走秀的影片，其他人只是看到觀眾們在不停地拍照，而她卻從一片閃光燈中看到了有價值的訊息──顧客如何反應？他們的好惡是什麼？他們喜歡在社群網路上分享什麼內容？她試圖找到一種可行的方式，為自己的員工收集並分享顧客的聲音。她將 Burberry 的使用者數據平台整合，打造出一個適合銷售人員的界面。SAP 的主管 Sikka 說，Ahrendts 希望將科技同店內的購物體驗融合，雖然她自己對技術知之甚少，但她懂得如何求助。她不是 geek，也不是工程師，但她對技術的用途有着深刻的理解。Ahrendts 將 Vishal Sikka 計算機科學 PhD 的理論運用到極致，發展成為 Burberry 品牌的一部分。
線上和線下銷售，並不應存在差異──Ahrendts
Apple Store 成立後，蘋果的線上和線下銷售便正式分家。如果仔細體會零售店的基因和喬布斯的企圖，就不難發現──零售店用來創造品牌光環，而線上商店產生實際銷售。實際上，分析師 Horace Dediu 卻表示，忽略消費者購物習慣是蘋果最大的失敗。一個蘋果老員工也認為，在線上和線下消費日漸分離的今天，開設線下零售商店的行為「非常復古」。
而在 Angela Ahrendts 的帶領下，蘋果的線上線下銷售將首次實現統一。她曾在 Burberry 成功推動了消費者線上線下無縫體驗。從線上網站播放的音樂，到線下商店內陳設的圖片，所有的訊息都是連貫的。「最重要的一點是，你在網站登錄頁看到的，與在店鋪櫥窗所見的情景完全相同。」
去年 11 月，蘋果發佈 iPad 版的 Apple Store 應用程式，iPhone 版應用程式早已上架，還在近期增加了定位功能。該應用程式以獨特的設計和良好的用戶體驗，廣受好評，但卻暴露了與網頁的不連續性。 因此，蘋果還有很多功課要補，以便將各種形式的零售形成整體。
還有更大的挑戰擺在Angela Ahrendts 面前。她如何能將兩個一向水火不容的團隊結合起來？一直不被關注的線上團隊，需要一針強心劑，增加鬥志；但無論如何努力，零售店卻不屑一顧，總覺得自己更勝一籌。是時候讓 Angela 為蘋果帶來新鮮的氧氣，融化兩個團隊的堅冰，再注入溫暖人心的文化。溫暖不代表軟弱，當遇到缺乏準備和有失水準的表現時，她的笑容也會變得冰冷。
有趣的是，Ahrendts 上任消息宣佈後，關於蘋果可穿戴技術的猜測也甚囂塵上。想到這一點很容易，但只想到這一點又太膚淺。Ahrendts 的確來自時尚圈，但她擅長的是市場行銷和產品銷售，而不是怎麼打造產品。
據熟悉內部決策的人士透露，可穿戴技術並不是蘋果的當務之急。「蘋果可能會進軍可穿戴，但卻不是 Ahrendts 的職責。經營零售商店已經是個極大的挑戰。」
女性的柔和力量，重新塑造蘋果的品牌意義
中國有着悠久的歷史，長於文字遊戲和象徵主義。古代中國畫常常將玉蘭花和蘋果一起描繪，象徵著家庭富足，生活美滿。「ping guo」（編按：蘋果的漢語拼音）也有「和平」之意。
可是，蘋果的名字卻沒有秉承中國文化。雖然它在中國平板電腦市場佔據半壁江山，但銷售業績在去年秋季仍然下滑至 30%，在智慧型手機領域僅排名第五，市占率僅有個位數。儘管 iPhone 5s 和 5c 表現強勁，推動蘋果在 2013 年第三季度出貨量較去年同期上漲 32%，但依然不敵三星。伴隨銷量連年增長，三星已經成為中國大陸最暢銷的手機。
蘋果從未把市占率放在首要地位，但三星卻不同：首先，強強聯合，與擁有 7.5 億用戶的中國移動聯手；二、手機價格更親民；三、在中國建立更強大的經銷網絡。儘管在 2011 年，零售天才 Ron Johnson 曾誇下海口，要在中國大陸建立 25 家零售店，但截至目前只完成了 9 家。
經過多年協商，庫克終於在 2013 年末與中國移動合作，於 12 月正式發行 4G 版 iPhone 5s 。但蘋果卻對價格戰不感興趣，Angela Ahrendts 也是如此。在 Burberry 任職時，她便不希望品牌效應被價格稀釋。面對三星、小米的低價圍攻，她在思考的卻是如何提升品牌地位Ahrendts──深刻理解中國消費者樂於為奢侈品買單的心態。在過去的三年內，她將 Burberry 從加盟商手中奪回來，重新整合了中國市場，並將目標市場擴展至中產階級。
蘋果目前在中國 15 座城市開設零售店，但主要分佈在北京、上海、深圳、以及成都。而 Burberry 在中國大陸地區已經有 71 家門店，分佈在 13 座城市。（在巴西有 7 家，印度也有 8 家；而蘋果卻從未涉足。）中國大區為 Burberry 貢獻 14% 的利潤，但這一數字並不準確。首先，如果你將門市視作品牌大使，但這並非近幾個會計年度的目標，它們是在為未來 10 到 15 年的品牌鋪路。其次，中國消費者的購買行為並不僅僅發生在大陸。Ahrendts 意識到中國的出境遊客呈現逐年遞增態勢，他們在國外的消費額是在國內的十倍。
為此，Ahrendts 為 Burberry 全球主要門市均配備了普通話門市業務人員。 在中國遊客出境游高峰期，各大旗艦店還會有專門的普通話講解團隊到場服務。「巴黎門市中，30% 的消費者來自中國。」Burberry 的董事會成員，Hilton Hotel 主席 Ian Carter 如是說，「Angela 非常清楚洞見了市場的空缺。」 新興市場在不斷拓展，Angela Ahrendts 不僅看到了其重要性以及背後蘊含的機會，而且對消費者的購物習慣也瞭若指掌。
就像賽馬一樣，牠們只是等待出發。問題是，我們是否設定好路線，讓牠們狂奔？
蘋果和 Burberry 都帶著傳奇色彩，都承載着創始人的光環。Thomas Burberry 最先發現了人們認為毫無用處防水織布。不約而同，賈伯斯也提出了令世人不可思議的新型計算機。兩家公司都曾掙扎在生死邊緣，但都起死回生，並凱旋迴歸。
Ahrendts 說，Burberry 的企業文化裡帶著與生俱來的「神聖」基因。而傳承品牌故事和起源精神──創造性、堅定、活力，並不斷賦予新內涵，開發新內涵是後人面臨的一大挑戰。在 Bailey 的幫助下，Ahrendts 在 Burberry 大行其道。品牌、市場、產品開發、以及第三方供應商關係維護，這些 Ahrendts 曾在倫敦一人全權完成的工作，在蘋果，將由各位高管們分工協力完成。雖然權責分配得更細化，可 Ahrendts 未來要承擔的壓力卻遠遠超過從前。與時尚界不同，科技界狂熱的粉絲會時刻關注蘋果總部洩漏的每一條謡言，每一張諜照；她還要處理那些高得離譜的期待。自宣佈上任以來，坊間關於她最終成為蘋果董事長的猜測始終不斷。比如，曾經的蘋果實習生，如今的銷售 CEO Marc Benioff 曾發推文，「告別 @Burberry， 我似乎看到了蘋果未來的 CEO @AngelaAhrendts！這是蘋果CEO Time Cook 最重要的一次任命。」
一人難成大事。儘管賈伯斯是獨行俠般的夢想家，卻無法獨立建造蘋果商店，他有 Ron Johnson 做幫手。 而後繼之人 Hohn Browett 確實做過不少糟糕的決定，但他卻建立了全新的組織架構，引入投訴電話。如果 Angela Ahrendts 想要重塑公司的銷售力量，她需要 3 萬人的齊心協力，這一數字也遠遠超過 Burberry的 2.2 萬人。
Ahrendts 是多年來蘋果內部鮮有的女性領導者。不喜獨斷專行，相反，她強調團隊協作。她在 Burberry 的成功離不開設計師 Christopher Bailey 的夥伴關係，以及全公司團隊的努力。在進入蘋果後，她將進一步施展這一優勢，更何況，蘋果是一個比人們想像中更加團結的地方。
Jonathan Ive 是賈伯斯最青睞的合作夥伴，兩人共同完成了蘋果傳奇的復興，而其他的領導人──前軟體首席 Avie Tevanian，硬體工程首席、Pod 之父 Jon Rubinstein，網路軟體服務高級副總裁 Eddy Cue，以及 Tim Cook 也一同輔佐賈伯斯，將原本沒落的電腦製造商轉變成全球最具價值的公司。他們甚至一對一聯合，以便時刻牽制賈伯斯過度又偏激的狂熱：Tevanian 和 Rubinstein 每週都會碰面，商討如何應對賈伯斯。 蘋果高層的生活是殘忍的，看看前零售長 Johan Browett 短暫的職業生涯便可看出。但那些能生存下來的人，最終都找到了合適的路徑，實現了最初的夢想。
如果問到誰才是 Ahrendts 最期待的合作夥伴，自然非 Jonathan Ive 莫屬。與正確的設計師工作，可以激發出 Ahrendts 的能量，Bailey 便是最好的例子。如果她與 Ive 也能合作融洽，更會使蘋果如虎添翼。Ive 的合作能力毋庸置疑，他已經反覆證明，自己能愉快得與各位高層合作，包括喬布斯，庫克，以及公司新晉的軟體首席 Craig Federighi。而如果 Ahrendts 也能與這位靈魂人物合作順利，成功便指日可待。
Benioff 預言 Ahrendts 接任下一任 CEO 的說法還為時尚早。庫克是一個強勢的領導者，在領導層中樹立起極高的威信。Ahrendts 時而像極了喬布斯，她常說自己的左右腦開發平衡，喬布斯也認為自己是個「披着商人外衣的藝術家」。在 Burberry，她試圖建立一個鼓勵商業並崇尚藝術的團隊。「我們珍愛左腦的智慧，又推崇右腦的才能。但最重要的是，員工能協調左右腦，一起貢獻智慧。」
要想在蘋果成功，Ahrendts 不僅需要集合左右腦的智慧，更需要同理心，人際交往技巧，行銷策略，對科技的堅定不移，以及對新興市場的洞察力。除此之外，必不可少的是那份引領她事業成功，看不見摸不着卻又源源不斷的──勇氣。
文章來源：INSIDE
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